ALIANZAS Y DISTRIBUCIÓN DE LAS MEJORES MARCAS
SOPORTE TI
Soporte Administrado
Nuestra misión es maximizar la rentabilidad de nuestros clientes, asegurando que su infraestructura tecnológica se mantenga actualizada, operativa y eficiente, mediante soporte integral, mantenimiento especializado y gestión proactiva de equipos y periféricos.
Mantenimiento Correctivo
Atención y reparación de fallas o averÃas presentadas en los equipos de cómputo, restaurando su funcionalidad de manera inmediata.
Mantenimiento Preventivo
Acción programada para evitar fallas en los equipos de cómputo mediante revisiones periódicas, actualización de software y verificación de hardware.
Mantenimiento Predictivo
Monitoreo y análisis de datos en tiempo real para anticipar fallas en los equipos de cómputo, permitiendo intervenir justo antes de que ocurra un problema.
EFICIENTAMOS EL USO DE TUS RECURSOS
Mantén tu base de equipos actualizada
Realizar un tech refresh garantiza equipos actualizados, con mejor rendimiento, mayor seguridad y compatibilidad con nuevas aplicaciones. Esto se traduce en mayor productividad y menor riesgo de fallos crÃticos en la operación diaria.
Mantener una base tecnológica moderna permite cumplir con estándares actuales de eficiencia energética y ciberseguridad.
- Reduce costos de soporte
- Mejora la experiencia de tus usuarios
- Reduce riesgos
Nuestra oferta
Servicios personalizados diseñados para satisfacer las necesidades de tu negocio
Ofrecemos atención y soporte técnico integral a través de esquemas remotos, en sitio y mediante canales automatizados u omnicanal, asegurando respuesta eficiente y continua. Implementamos mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo, además de gestionar el inventario tecnológico y contar con software especializado para control de tickets.
Gestión de Inventarios
Control y seguimiento de equipos, insumos y activos para asegurar disponibilidad y uso eficiente.
Software para gestión de Tickets
Herramienta que gestiona, organiza y da seguimiento a solicitudes de soporte técnico de forma eficiente
Canales de atención Automatizados
Sistemas que ofrecen soporte automático mediante chatbots, formularios o respuestas programadas, disponibles 24/7.
Atención y soporte remoto
Servicio que soluciona problemas técnicos a distancia mediante herramientas de conexión, sin requerir presencia fÃsica.
Atención en sitio
Servicio técnico realizado fÃsicamente en el lugar donde se encuentra el equipo para resolver fallas especÃficas.
Atención omnicanal
Implementamos estrategias de soporte para integrar múltiples canales (teléfono, correo, chat, redes) para brindar atención continua y coherente.
Entra en contacto
Solicita Información!
Montes Uranes 755
Lomas de Chapultepec
Ciudad de México
11000
info@tactiq-support.com
EnvÃanos un mensaje
FAQ
Preguntas Frecuentes
A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de soporte técnico. Esta sección te ayudará a comprender mejor cómo operamos, qué beneficios ofrecemos y cómo garantizamos una atención eficiente y continua para el correcto funcionamiento de los equipos tecnológicos de tu empresa.
¿Qué incluye un servicio de soporte técnico para equipos de cómputo??
Incluye atención remota o en sitio para resolver fallas, mantenimiento preventivo y correctivo, control de inventario, gestión de tickets, actualizaciones de software y asesorÃa técnica continua.
¿Cuál es la diferencia entre soporte remoto y en sitio?
El soporte remoto se brinda a través de herramientas de conexión sin necesidad de visitar fÃsicamente al cliente. El soporte en sitio implica la presencia de un técnico en las instalaciones para resolver problemas que requieren intervención directa.
¿Pueden atender problemas fuera del horario laboral?
SÃ, ofrecemos atención 24/7 mediante canales automatizados y técnicos disponibles en horarios extendidos, según el plan contratado.
¿Cómo se gestiona el seguimiento de los reportes?
El seguimiento se realiza mediante un sistema de gestión de tickets que centraliza todas las solicitudes de soporte. Cada reporte recibe un número de seguimiento, se asigna a un técnico responsable y se actualiza en tiempo real hasta su resolución. Este sistema se integra con herramientas omnicanal, permitiendo a los usuarios levantar y dar seguimiento a tickets desde diversos canales como correo electrónico, chat web, WhatsApp, llamadas telefónicas o aplicaciones móviles, asegurando una experiencia fluida, accesible y consistente en todo momento.
¿Es necesario renovar los equipos para mantener un buen desempeño?
SÃ, recomendamos realizar tech refresh periódicamente para mantener la base tecnológica actualizada, segura y compatible con nuevas herramientas, lo que reduce fallas y mejora la productividad.
Déjanos tus datos y nosotros te contactamos!
Compártenos tus datos de contacto y uno de nuestros especialistas te contactará para entender tus necesidades y apoyarte en tus proyectos!